BlueTea helpt ANWB met serious game voor hercertificeringsexamens
Het hercertificeren van ongeveer 1.500 medewerkers voor de NEN 9140-norm. Dat was waar de ANWB mee te maken kreeg. BlueTea hielp trainingsspecialist TTA International en de ANWB Wegenwacht hiervoor op basis van zijn VirtualStudio-platform een ‘serious game’ te ontwikkelen.
In Nederland komen steeds meer elektrisch aangedreven auto’s op de weg. Inmiddels zijn dat er ongeveer 130.000 en het aantal neemt dagelijks toe. De groei van dit elektrische wagenpark brengt ook vanzelfsprekend uitdagingen met zich mee. Vooral als zij pech krijgen.
Door de hoge voltage van de ingebouwde batterijen in deze auto’s, oplopend tot 480V, kunnen bij pechsituaties gevaarlijke omstandigheden ontstaan. Zeker als daarbij schade is gereden. Niet alleen voor de bestuurders zelf, maar ook voor de diverse hulpverleningsinstanties. Gestrande elektrische auto’s moeten daarom voorzichtig worden behandeld. Helemaal wanneer deze naar een werkplaats moeten worden gebracht.
Voor het veiligstellen van elektrische auto’s is de NEN 9140 ‘Veilig werken aan E-voertuigen’-norm in het leven geroepen. NEN 9140 legt vast hoe elektrische auto’s moeten worden veiliggesteld om reparaties uit te voeren, maar ook om bijvoorbeeld veilig weg te slepen naar werkplaatsen. De norm richt zich specifiek op niet-elektrische monteurs in de werkplaatsen of hulpverleners die met het veiligstellen van elektrische auto’s moeten omgaan. Bijvoorbeeld de ANWB Wegenwacht.
ANWB Wegenwacht en NEN 9140
De ANWB-Wegenwacht neemt de komst van de elektrische auto zeer serieus. Medewerkers van de hulpverleningsorganisatie komen dagelijks steeds meer van dit type auto tegen. Voor de pechhulpverlener is het essentieel dat hun wegenwachten, accu-servicemedewerkers en bergingschauffeurs goed zijn voorbereid en veilig hun werk kunnen doen. Het voldoen aan de eisen van die NEN 9140 stelt, is voor de ANWB Wegenwacht zeer belangrijk. Daarom biedt de ANWB zijn medewerkers altijd de beste trainingen aan.
Nieuwe methodiek
In oktober 2019 werd voor NEN 9140 een nieuwe release uitgebracht. Onderdeel van deze laatste normversie is dat iedere drie tot vijf jaar een hercertificering moest plaatsvinden. Dit betekende dus dat de ANWB Wegenwacht opnieuw moest gaan hercertificeren.
“Vroeger kregen de medewerkers een vragenlijst van 25 multiple choice-vragen die zij op de computer konden beantwoorden. Het resultaat gaf aan of zij waren geslaagd of niet. Deze keer wilden we het op een andere manier aanpakken”, zegt Coördinator technische opleidingen John van de Water bij de ANWB.
Samenwerking met TTA International
In de zoektocht naar de nieuwe examineringsmethodiek, kwam de ANWB uit bij TTA International, een internationale learning & development-aanbieder voor vooral de automotive-sector. Samen met deze specialist werd een nieuwe methode ontwikkeld om de hercertificering voor alle 900 ANWB-wegenwachten en nog eens 500 accu-servicemedewerkers en bergingschauffeurs te faciliteren.
TTA International stelde voor om ‘gamification’ in de nieuwe hercertificeringsmethode op te nemen. Concreet gaat het hierbij om een ‘serious game’ waarin de deelnemers worden getoetst op het uitvoeren van de handelingen die de NEN 9140 -norm stelt voor het veiligstellen van elektrische voertuigen. Inmiddels maakt de serious game onderdeel uit van de opleiding van nieuwe ANWB-medewerkers om alvast ervaring op te doen met elektrische auto’s.
Scenario’s afhankelijk van doelgroep
“De serious game bestaat uit een achttal scenario’s”, vertelt accountmanager Freddy van Nispen van TTA International. “De scenario’s zijn afgestemd op de doelgroepen binnen de ANWB Wegenwacht voor de hercertificering. Binnen deze scenario’s wordt onder andere getest op het veiligstellen van elektrische auto’s die te warm zijn geworden, schade hebben opgelopen door een botsing of een vastzittende laadkabel hebben bij een laadpunt. Andere scenario’s behandelen de veiligheid van elektrische auto’s bij werkzaamheden in de werkplaats.”
“De verschillende scenario’s laten de medewerkers het hele stappenplan doorlopen van de beginsituatie tot het gewenste eindresultaat. Met een beetje begeleiding kunnen de medewerkers dit stappenplan geheel naar eigen inzicht doorlopen. Zij kunnen maximaal drie keer een verkeerde handeling doen om te slagen. Wanneer zij de hele game hebben doorlopen, wordt het eindresultaat bepaald en of zij al dan niet voor NEN-9140 zijn geslaagd.”
Voordat de deelnemers kunnen starten met dit examen moeten ze een E-learning hebben doorlopen en deze met een voldoende hebben afgerond. Voor onze nieuwe medewerkers is er ook een praktijksessie die moet worden doorlopen om een NEN 9140-certificering te krijgen.
Voordelen van serious game
De introductie van een serious game in de hercertificering voor de NEN 9140-norm leverde de ANWB een aantal voordelen op. John van de Water: “De voordelen die we zien is dat gamification een mooie tool is om de opleidingen van de Wegenwacht verder te digitaliseren. Vooral voor hercertificering is gamification erg handig omdat wegenwachten dit regelmatig moeten doen.”
Bovendien, zo geeft Van der Water aan, is het op deze manier eenvoudig om een hercertificeringsproces snel te laten verlopen. “Tijdens de eerste keer hercertificeren met deze methode, slaagden we erin om 900 wegenwachten binnen bijna twee maanden dit te laten doen. Dus in een korte tijd kan je via gamification echt een grote groep certificeren. Daarnaast kunnen medewerkers zelf meerdere malen onafhankelijk oefenen met deze game om de procedure onder de knie te krijgen.”
VirtualStudio van BlueTea
In de zoektocht naar een geschikte leverancier van zo’n serious game, kwam TTA International uiteindelijk uit bij BlueTea. BlueTea levert virtuele simulaties waarin werkinstructies binnen een 3D-omgeving worden gesimuleerd en aangeleerd. Hierdoor komt een bepaalde praktijksituatie voor de deelnemers dichterbij en kan theorie door medewerkers eenvoudiger worden ervaren.
De virtuele simulaties of ‘serious games’ van BlueTea worden gemaakt met behulp van de zelfontwikkelde VirtualStudio-toolkit. VirtualStudio is een innovatief content managementsysteem voor het bouwen van scenario’s op een vergelijkbare manier als ‘visual programming’. Dit houdt in dat iedere handeling in een scenario, met voorgebouwde interactie kan worden geconfigureerd. Dit maakt het mogelijk om iedereen scenario’s te laten bouwen, zelfs zonder programmeerervaring. Hierdoor kunnen inhoudsdeskundigen zich met de inhoud bezighouden en wordt het onderhoud van de scenario’s van de game op een duurzame manier mogelijk.
Daarnaast helpt VirtualStudio content-ontwikkelaars van digitaal lesmateriaal, zonder programmeerkennis of ingewikkelde technologie, in de ontwikkelde simulaties of ‘serious games’ aan te passen aan voortschrijdende behoefte die vaak procedureel is. Verder houdt het platform de prestaties van deelnemers in de gaten waardoor er steeds inzicht is in de voortgang voor zowel de deelnemers als ook voor de organisatie. Hierdoor krijgen de trainingen en de kennisoverdracht een groter effect.
De meegeleverde online portal geeft onder andere inzicht in statistieken als de inzet, de prestatie en het kennisniveau van de deelnemers. Hierdoor kan bijvoorbeeld voor individuele deelnemers meer aandacht worden gegeven aan onderwerpen waarop laag wordt gescoord. Ook kunnen zij worden beloond voor het goed uitvoeren van de taken. Door de toevoeging van ‘gamification’-elementen als ‘experience points’ en ‘trophies’ wordt het opnieuw spelen verder gestimuleerd. Dit heeft natuurlijk een positief effect op de kennisoverdracht. Herhaling is altijd het sleutelwoord voor het opbouwen van ervaringskennis.
Samenwerking met BlueTea
“Het is de opschaalbaarheid en uitbreidbaarheid van het platform, waarom we met BlueTea in zee zijn gegaan”, gaat Freddy van Nispen van TTA International verder. “Voor het maken van een serious game maakt het eigenlijk niet zoveel uit welk platform je gebruikt. De mogelijkheid om snel en eenvoudig upgrades door te voeren is het belangrijkste. Met VirtualStudio is dit heel eenvoudig. Neem bijvoorbeeld het vervangen van een Tesla-model naar de laatste versie in de serious game voor de ANWB-Wegenwacht. Deze 3D-elementen zijn heel eenvoudig in VirtualStudio in te voegen, zodat de functionaliteit van het scenario of verhaal intact blijft. Hierdoor is het updaten van het scenario naar een nieuw model auto veel simpeler en ook herbruikbaar. Dit was voor ons de hoofdreden om met BlueTea in zee te gaan.”
Andere redenen om voor BlueTea te kiezen, waren onder meer de samenwerking en het meedenken in het complete ontwikkeltraject van de serious game voor de ANWB Wegenwacht. Ook dat BlueTea een echt Nederlands bedrijf is -al was het alleen al maar vanwege de communicatie- speelde een belangrijke rol voor de goede samenwerking.
Maatwerk
“Dankzij BlueTea hebben we voor de ANWB Wegenwacht een goed product kunnen afleveren. Alle functionaliteit zit erin en de game is eenvoudig te gebruiken. Dit betekent dat alle medewerkers binnen de ANWB Wegenwacht met de game overweg kunnen. Ook die medewerkers die nog niet helemaal digitaal zijn ingesteld. De game beschikt gelukkig over intuïtieve interface en is daarom voor iedereen eenvoudig te doorlopen.”
“Daarnaast hadden we ook bij deze game voor een stukje ‘maatwerk ‘gevraagd. We wilden graag iets gaan doen met data die uit de game kan worden gegenereerd. BlueTea heeft dit ook mogelijk gemaakt en heeft deze tool nu zelfs standaard in de releases opgenomen. Ook andere zaken werden constant verbeterd en dat is natuurlijk ook erg positief. We gaan deze oplossing daarom vaker aan klanten aanbieden”, aldus van Freddy Nispen van TTA International.
Goed overleg tussen alle partijen
Ook ANWB Wegenwacht was zeer tevreden met de oplevering van de serious game voor het de hercertificatie van zijn medewerkers en de samenwerking met BlueTea. “Het hele ontwikkelingstraject heeft ongeveer driekwart jaar in beslag genomen. Tijdens dit proces hebben we steeds goed overleg gehad met BlueTea en natuurlijk ook TTA International.
Uiteindelijk heeft dit geleid tot een nieuwe innovatieve manier om onze medewerkers te hercertificeren. Daar zijn we erg trots op. Zo zorgen wij ervoor dat de mensen van de ANWB Wegenwacht veilig en verantwoord hun werk kunnen doen en dat leden op ons kunnen rekenen als ze onze hulp nodig hebben”, zo besluit Johan van der Water van de ANWB.